Eliminar tu cuenta de Digipet

Cómo solicitar que eliminemos tu cuenta

1. Escríbenos desde el correo de tu cuentaEnvía un correo a hola@digipet.io con el asunto “Eliminar mi cuenta de Digipet”. Escribir desde el mismo correo con el que te registraste nos permite confirmar que la cuenta es tuya. En la app encontrarás esta misma página en Perfil (o Configuración si usas la cuenta veterinaria), con la opción Eliminar cuenta al final.
2. Confirmamos tu solicitudSi escribes desde otro correo, te pediremos un dato para verificar que eres el titular de la cuenta antes de borrar nada.
3. Eliminamos tu cuenta en un máximo de 10 díasTe avisaremos por correo cuando esté hecho. Desde ese momento ya no podrás iniciar sesión y la app borrará los datos que guardaba en tu teléfono.

Antes de solicitarlo

• Si quieres que otra persona siga cuidando a tu mascota con su historial, transfiérela desde la app antes de pedir la eliminación. Las transferencias pendientes se cancelan al eliminar la cuenta.
• Si necesitas una copia de tus datos, pídela en el mismo correo y te la enviaremos antes de eliminar la cuenta.
• La eliminación es definitiva: no podemos recuperar una cuenta eliminada.

Qué se borra

• Tus datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, documento de identidad, dirección, contraseña y, si eres veterinario, tu número de colegiatura en tu perfil.
• Tus sesiones y dispositivos: sesiones abiertas, tokens de notificaciones e identificadores de instalación.
• Tus notificaciones y los registros de sincronización de tu cuenta.
• Las fotos de perfil de tus mascotas.
• Tus vínculos: se revocan los accesos de veterinarios a tus mascotas y, si eres veterinario, tus accesos a pacientes y tu pertenencia a clínicas.

Qué se conserva y por qué

• El historial veterinario de tus mascotas (vacunas, desparasitaciones, antipulgas, controles de peso y certificados de viaje) y sus datos básicos. Los registró un veterinario y respaldan su acto profesional, así que no se borran: quedan bloqueados, sin acceso para nadie y sin ningún otro uso, durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales derivadas de la atención veterinaria. Después se suprimen o anonimizan.
• Si eres veterinario, los registros que firmaste en mascotas de otras personas siguen en la cartilla de esas mascotas con tu nombre y colegiatura, porque forman parte de su historia de salud.
• El historial de cambios de esos registros (qué cambió y cuándo), para fines de auditoría, mientras se conserve el registro.
• Los documentos que ya compartiste fuera de Digipet, como una cartilla en PDF enviada a otra persona, no están bajo nuestro control. Sus códigos de verificación siguen mostrando solo los datos mínimos descritos en nuestra política de privacidad.
• Una clínica en la que trabajas sigue activa si tiene otros miembros; si eras su único miembro, queda bloqueada.

Plazos de retención adicionales

Algunas copias técnicas desaparecen solas después de la eliminación:

Más detalles sobre cómo tratamos tus datos y tus derechos en la política de privacidad de Digipet. Si no recibes respuesta en plazo, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.